乘客上車前，司機不得有詢問乘客目的地等挑客行為;別吃帶異味的食物;乘客對出租車的投訴，出租車公司要在24小時內(nèi)處理。

今天是“世界標(biāo)準(zhǔn)日”，國家質(zhì)檢總局、國家標(biāo)準(zhǔn)委前天正式批準(zhǔn)發(fā)布35項國家標(biāo)準(zhǔn)，其中最新修訂的《出租車運營服務(wù)規(guī)范》為出租車司機制定了26條服務(wù)用語，以及多條服務(wù)要求。

據(jù)悉，此次發(fā)布的35項國家標(biāo)準(zhǔn)，內(nèi)容涉及出租汽車運營服務(wù)、城市軌道交通管理、牙刷、嬰幼兒用品、家具、移動支付、車用乙醇汽油、體育場所開放條件等方面，將對相關(guān)行業(yè)和老百姓的生活產(chǎn)生積極影響。

《出租車運營服務(wù)規(guī)范》是對2008年版本的標(biāo)準(zhǔn)進行的修訂，將于2014年4月1日正式實施。

車內(nèi)要無雜物、異味

為防止黑出租，標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，正規(guī)出租車計價器要安裝在方便乘客查看的地方，不得私自改裝、調(diào)整，安全防范設(shè)施應(yīng)具備防劫防盜功能，鼓勵與車載衛(wèi)星定位系統(tǒng)聯(lián)動，車內(nèi)要無雜物、異味。對于出租車司機，標(biāo)準(zhǔn)也有要求，包括佩戴服務(wù)標(biāo)志，運營前和運營過程中忌食有異味的食物，不在車內(nèi)吸煙，不向車外拋物、吐痰，提倡說普通話，使用規(guī)范服務(wù)用語。

同時，出租車司機還要在允許的停車路段或服務(wù)站點停車載客，乘客上車前，不得有詢問乘客目的地等挑客行為，不得中途甩客。

電召宜24小時服務(wù)

對于電召服務(wù)，標(biāo)準(zhǔn)希望出租車企業(yè)“宜提供24小時不間斷電召預(yù)約服務(wù)”。電召服務(wù)人員接到乘客預(yù)約后，應(yīng)及時調(diào)派駕駛員，無法滿足乘客需求的，應(yīng)告知。

出租車企業(yè)經(jīng)營者要為車輛和乘客購買相應(yīng)保險，建立乘客失物登記、保管、查找制度，乘客失物查詢，需在72小時內(nèi)答復(fù)。接到乘客投訴，應(yīng)在24小時內(nèi)處理，10日內(nèi)處理完，并將結(jié)果告知乘客。

的哥要求

需佩戴服務(wù)標(biāo)志，運營前和運營中忌食有異味食物，不在車內(nèi)吸煙，不向車外拋物、吐痰，提倡說普通話，使用規(guī)范服務(wù)用語。

載客要求

乘客上車前，不得有詢問目的地等挑客行為。除包車服務(wù)外，要使用計價器，不得議價，不得繞路。

服務(wù)用語

的哥應(yīng)使用包括“很高興為您服務(wù)”、“請系好安全帶”、“請記住我的車牌號”、“您需要打開空調(diào)嗎”等26種中文和英文用語。

后備廂

可供乘客放置行李物品的空間不少于后備廂的2/3。