近日，百度搜索、醫(yī)院以及醫(yī)療企業(yè)三者之間的關(guān)系，一直是輿論所關(guān)注的焦點。醫(yī)療企業(yè)如何實現(xiàn)對醫(yī)院科室的承包?如何在患者通過網(wǎng)絡(luò)檢索就診信息時占得先機(jī)?種種疑問依舊待解。

昨日，一位曾在某民營醫(yī)療企業(yè)從事“網(wǎng)絡(luò)推廣”的知情人士，向北京青年報記者講述了其曾工作企業(yè)承包醫(yī)院專業(yè)科室，以及通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行推廣的內(nèi)情。一些醫(yī)院科室被承包后，企業(yè)會派專人常駐。而被承包醫(yī)院網(wǎng)站上的診療故事，則多是“復(fù)制粘貼”而來。

6至10人小組負(fù)責(zé)一家醫(yī)院的外包科室

林敏(化名)三年前曾在上海一家醫(yī)療企業(yè)工作，“公司高層都是福建籍，當(dāng)時招聘的職位是‘網(wǎng)絡(luò)編輯’，進(jìn)去之后才發(fā)現(xiàn)要寫百度競價的軟文，還要做醫(yī)托。”

林敏回憶，自己所在的醫(yī)療企業(yè)承包了十多家醫(yī)院不同的專業(yè)科室，包括“口腔科、泌尿科、男科、婦科”等，這其中大部分是醫(yī)院的專業(yè)科室。“公司以負(fù)責(zé)的醫(yī)院為分組，每組6-10人，有部門主管、競價人員、醫(yī)院駐場人員，其他的是網(wǎng)編。”林敏說，她所在的小組負(fù)責(zé)的是江蘇常州某醫(yī)院的口腔科。

那么該醫(yī)療企業(yè)究竟如何將百度競價為己所用?林敏介紹，一般普通人有看病需求的會搜索一些關(guān)鍵詞，例如搜“種植牙疼不疼”、“種植牙有沒有后遺癥”這些詞，都會檢索出一些醫(yī)院，這些醫(yī)院在檢索頁面的位置都是按照競價的價格從高到低排列。而小組中的1-2名競價員專門負(fù)責(zé)競價一些關(guān)鍵詞，再提供給網(wǎng)編。

林敏舉例稱，如果“種植牙”這個詞，公司競價的價格是10元，一個普通用戶通過“種植牙”這個詞檢索并點擊進(jìn)公司所承包醫(yī)院的網(wǎng)站，公司每次就要付給百度那邊10元。

林敏說，當(dāng)網(wǎng)編撰寫醫(yī)院網(wǎng)站軟文的內(nèi)容，比如某種療法或者患者治療的故事，多是從別的醫(yī)院網(wǎng)站里復(fù)制過來的。“改一下主治醫(yī)生的名字，把患者照片上的水印去掉，就成了自己的。”

而對于專家的介紹，除了原本就在醫(yī)院任職的醫(yī)生以“某某醫(yī)師，擅長某些方面”做簡短的介紹，還會重點介紹自己所在的醫(yī)療企業(yè)聘請的專家，“這些內(nèi)容都是公司相關(guān)部門提供的，會在我們承包的軍區(qū)醫(yī)院科室、自己的民營醫(yī)院等各個網(wǎng)站宣傳專家會‘輪流坐診’。”

專人派駐被承包科室 負(fù)責(zé)“網(wǎng)站咨詢”

部門主管曾明確告訴林敏和其他員工，他們運營的網(wǎng)站，大多是被公司承包的醫(yī)院專業(yè)科室。

林敏回憶，每個小組里面還會有1到2個人被長期派駐在被承包的科室處。被派去的人既要負(fù)責(zé)網(wǎng)站咨詢，又需要接待從網(wǎng)上來的客人，跟他們電話聯(lián)系確定來診時間。“這就是為什么點進(jìn)去我們做的網(wǎng)站，立馬會有彈窗出來跟你聊天的某某醫(yī)生，他們往往通過就診有優(yōu)惠、留下聯(lián)系方式等專家致電等方式獲取客源。”

林敏回憶稱，自己所在的這家醫(yī)療公司，每天都要站著開早會，要求各個小組的主管匯報前一天的業(yè)績情況，“包括你昨天的咨詢情況，從網(wǎng)絡(luò)咨詢或者QQ上介紹了多少病人去醫(yī)院，這些都和每個月的績效獎金掛鉤。”而對于公司的運營方式和工作內(nèi)容，部門主管一再叮囑屬于行業(yè)機(jī)密，要求每一個員工“保密”。

另據(jù)林敏回憶，工作期間，如果某一個小組所負(fù)責(zé)的那家醫(yī)院的科室出了問題，比如出現(xiàn)醫(yī)療糾紛、網(wǎng)上發(fā)帖被投訴等，公司就會花錢把帖刪了。“如果情況比較嚴(yán)重，還會把出問題的醫(yī)院網(wǎng)站關(guān)掉一段時間，避避風(fēng)頭。”

注冊多個賬號 自問自答當(dāng)“醫(yī)托”

除了編輯“百度競價詞”的方式，公司還要求林敏等其他網(wǎng)編做“醫(yī)托”。

“公司要求每個網(wǎng)編都在百度上注冊一個號，去‘百度知道’提問題，比如‘常州哪家醫(yī)院種植牙比較好’這樣的問題，然后用其他的IP去回答這個問題，里面會提到自己負(fù)責(zé)的那家軍區(qū)醫(yī)院的口腔科。”林敏解釋，因為用同一個IP地址自問自答的問題會被百度屏蔽，所以公司買了上百個IP地址，供大家回答問題用。

此外，林敏還被培訓(xùn)過通過QQ群、當(dāng)?shù)刭N吧、論壇等方式做“醫(yī)托”。“在QQ上搜常州地區(qū)的群，然后有幾個網(wǎng)編同時加進(jìn)不同的減肥群、美食群等這些群里，先在里面和大家聊一段時間，熟悉之后，挑起話題，比如：‘我最近需要種植牙，不知道哪家醫(yī)院好’，隨后，其他網(wǎng)編會在群里回復(fù)說‘常州某某軍區(qū)醫(yī)院的口腔科挺好的’，然后講講怎么好，找到群里那些有需要的患者，推薦他們?nèi)ミ@個醫(yī)院。”

林敏補充說，在當(dāng)?shù)刭N吧和論壇上，則以“去某家醫(yī)院某個科室治療后痊愈了”這樣的軟文故事為主，“要寫的像患者的親身經(jīng)歷”。

該公司更名后仍在經(jīng)營中

三年前，當(dāng)林敏準(zhǔn)備離開時，她所在的那家醫(yī)療公司正打算更換名稱。如今，再用這家企業(yè)的注冊號碼在工商網(wǎng)站進(jìn)行查詢，檢索出的已是另外一家企業(yè)。

公司名稱雖然改變，但法定代表人仍是相同姓名的林姓男子。通過網(wǎng)絡(luò)檢索發(fā)現(xiàn)，如今這家公司所在地址也與林敏工作時的地點相同。

但不變的是曾經(jīng)的經(jīng)營范圍，所公示的內(nèi)容仍然包括“醫(yī)院投資管理”。其公司網(wǎng)站上正張貼著招聘啟事，從“業(yè)務(wù)院長”到“護(hù)士長”，幾乎包括了一家醫(yī)院運轉(zhuǎn)所需的各個環(huán)節(jié)。(記者 張雅)