泉州工商發(fā)布2017年國慶期間12315消費投訴情況專項分析

這個“雙節(jié)”：吃住投訴最多

泉州網(wǎng)10月10日訊 (記者李菁 通訊員蘇曉暉)昨日，記者從泉州市工商局了解到，2017年國慶假期10月1日至8日，市工商局12315指揮中心共受理消費者咨詢、投訴和舉報1754件，同比增加10%，其中，通過12315外網(wǎng)平臺轉辦的旅游投訴及舉報共4件，其中由旅游局負責辦理的4件，主要是涉及景區(qū)收費、服務和旅行社服務等方面的問題，4件投訴及舉報均已辦結。

國慶期間，12315共受理消費咨詢1543件，占受理總量的88%，同比增加20%。國慶期間的熱點咨詢類別有餐飲和住宿服務、通訊服務、交通運輸服務類咨詢。排名第一的餐飲和住宿服務類咨詢有67件，內(nèi)容主要集中在服務質量和服務價格方面;排名第二的通訊服務類咨詢有58件，咨詢內(nèi)容主要為合同爭議和強制消費方面;排名第三的交通運輸服務類咨詢有54件，問題集中在客運和貨運兩方面，主要反映客車服務不規(guī)范及貨物丟失等。排名第四的服裝鞋帽類咨詢51件，主要是咨詢鞋服商品質量及三包方面的問題，排名第五的食品類咨詢49件，主要是反映食品質量問題。其他咨詢問題包括交通工具、家用電器、通訊產(chǎn)品、郵政服務、煙、酒等。此外，國慶期間涉及旅游方面的咨詢有11件，已登記為投訴、舉報案件及時轉辦至各職能部門辦理的有4件，可直接答復消費者的咨詢7件，均已辦結。

國慶期間受理消費投訴188件，占受理總量的11%，同比減少12%。其中，通訊服務類消費投訴最多，有33件，反映的問題主要是通訊業(yè)服務信號、話費及寬帶等方面;交通工具類消費投訴排名第二，有23件，投訴的內(nèi)容主要集中在家用汽車類產(chǎn)品的合同、價格及售后服務方面;排名第三的是家用電器類消費投訴，主要反映的是產(chǎn)品質量及三包服務問題，共15件;餐飲和住宿服務類消費投訴有14件，投訴的內(nèi)容主要集中在餐廳和酒店衛(wèi)生及價格方面。另外，還有服裝、鞋帽、文化娛樂體育服務、家居用品、美容美發(fā)等投訴103件。

另外，國慶期間共受理舉報23件，占受理總量的1%，同比有所增加，其中對無照經(jīng)營的舉報有8件，生產(chǎn)銷售假冒偽劣產(chǎn)品的舉報有7件，廣告虛假宣傳的舉報有4件，商標侵權的舉報有2件。