20日，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局召開涉疫藥品和醫(yī)療用品穩(wěn)價(jià)格保質(zhì)量專題新聞發(fā)布會(huì)。國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局執(zhí)法稽查局副局長(zhǎng)王松林在會(huì)上指出，打擊涉疫藥品、醫(yī)療用品價(jià)格和質(zhì)量違法行為，離不開社會(huì)各界的監(jiān)督。市場(chǎng)監(jiān)管部門通過(guò)全國(guó)12315平臺(tái)為社會(huì)公眾提供統(tǒng)一的投訴舉報(bào)服務(wù)。

疫情防控二十條和新十條優(yōu)化措施實(shí)施以來(lái)，市場(chǎng)監(jiān)管總局高度重視發(fā)揮全國(guó)12315投訴舉報(bào)平臺(tái)的作用。

各地市場(chǎng)監(jiān)管部門通過(guò)全國(guó)12315平臺(tái)，共接收涉疫藥品、醫(yī)療用品價(jià)格和質(zhì)量投訴舉報(bào)3.42萬(wàn)件，環(huán)比增長(zhǎng)280.37%。面對(duì)快速增長(zhǎng)的消費(fèi)者訴求，各地市場(chǎng)監(jiān)管部門全力保障投訴舉報(bào)渠道暢通，通過(guò)全國(guó)12315平臺(tái)提供7*24小時(shí)服務(wù)，方便消費(fèi)者隨時(shí)隨地在線投訴;指導(dǎo)各地市場(chǎng)監(jiān)管部門對(duì)涉疫藥品、醫(yī)療用品價(jià)格和質(zhì)量問(wèn)題線索優(yōu)先處理、從嚴(yán)查處，在分流、受理、處理和反饋等各個(gè)環(huán)節(jié)全線提速，通過(guò)及時(shí)高效處理消費(fèi)投訴，共為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失90.64萬(wàn)元，有效維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

下一步，在處理涉疫藥品和醫(yī)療用品價(jià)格、質(zhì)量投訴舉報(bào)方面，市場(chǎng)監(jiān)管部門將重點(diǎn)抓好三項(xiàng)工作：一是持續(xù)暢通投訴舉報(bào)渠道;二是持續(xù)推動(dòng)投訴舉報(bào)高效處置;三是推動(dòng)消費(fèi)糾紛源頭化解。今年11月份，已在吉林、廣東、四川、新疆四省區(qū)開展消費(fèi)投訴信息公示試點(diǎn)，一個(gè)多月時(shí)間，已經(jīng)公示了7264條投訴，涉及5143家市場(chǎng)主體。試點(diǎn)工作完成后，還將繼續(xù)推動(dòng)消費(fèi)投訴信息公示系統(tǒng)在全國(guó)上線運(yùn)行。

他強(qiáng)調(diào)，12315渠道是市場(chǎng)監(jiān)管部門獲取違法線索的重要途徑。歡迎社會(huì)各界通過(guò)12315熱線或者平臺(tái)舉報(bào)涉疫藥品、醫(yī)療用品價(jià)格和質(zhì)量違法線索，市場(chǎng)監(jiān)管部門將及時(shí)核實(shí)、嚴(yán)查快辦，全力維護(hù)廣大消費(fèi)者合法權(quán)益。