廣州日報訊　(記者魏麗娜　通訊員楊婷、鄒海媚)新消法實施一年消費類訴訟大增,但維權(quán)主力仍是職業(yè)打假人,普通消費者沒有保存相關證據(jù)的意識及對相關法律不熟悉,權(quán)利被侵害大多自認倒霉,或者涉及大宗商品時才會主動維權(quán)。本欄目推出相關消費維權(quán)案例,希望能給消費者提供一些法律指引。

案例一:魚肝油違規(guī)添藥品十倍賠償

2014年5月19日,原告吳天(化名)在某知名網(wǎng)站購買了某品牌進口幼兒鱈魚肝油3段1～3歲6盒、嬰兒鱈魚肝油Ⅰ段(0～6個月)18盒、Ⅱ段18盒、Ⅲ段11盒、幼兒鱈魚肝油Ⅲ(1歲以上)6盒,共付款8365.6元,這些產(chǎn)品外包裝配料表中均顯示含有鱈魚肝油。

購買后原告得知中央電視臺3·15晚會曾曝光魚肝油事件,認為魚肝油是藥品原料,不能添加到普通食品中,因此訴至法院要求商家“退一賠十”。

法院認為:進口食品應符合中國食品安全國家標準和相關檢驗檢疫要求,《中華人民共和國食品安全法》第五十條規(guī)定,生產(chǎn)經(jīng)營的食品中不得添加藥品,國家衛(wèi)計委曾發(fā)文明確規(guī)定,魚肝油不屬于普通食物。因此,法院判決商家退還貨款8365.6元,并賠償原告83656元。

案例二:虛假宣傳含冬蟲夏草

2014年2月20日,某公司刊登銷售廣告,其中含涉案產(chǎn)品“西藏冬蟲夏草”,該產(chǎn)品的宣傳為“強腎護肝養(yǎng)肺　抗腫瘤　抗突變”。呂明(化名)購買了20瓶,單價49元,合計980元。

呂明發(fā)現(xiàn),產(chǎn)品實際標注名稱為“蟲草菌絲體膠囊”,經(jīng)查詢“西藏冬蟲夏草”的功效只能是免疫調(diào)節(jié),并沒有被告宣傳的功效。他認為被告涉及虛假宣傳,嚴重欺騙和誤導消費者,故訴至法院。

法院認為:涉案產(chǎn)品為保健品,并非藥品,依照《中華人民共和國藥品管理法》規(guī)定,其廣告不得有涉及藥品的宣傳,且涉案產(chǎn)品外包裝上載明該產(chǎn)品也只是具有免疫調(diào)節(jié)的保健作用,并未標明廣告所宣傳的強腎護肝養(yǎng)肺、抗腫瘤、抗突變的作用,廣告還將其名稱宣傳為“西藏冬蟲夏草”,已構(gòu)成對消費者的欺詐,支持原告請求,判被告退還貨款980元,并賠償980元。

案例三:成分與標識不符構(gòu)成欺詐

2014年6月10日,楊輝(化名)在某大型超市處購買了一條牛仔褲,價格為99元。標簽上寫有面料成分:棉74.5%、竹纖維10%、聚酯纖維15%、氨綸0.5%。楊輝穿了后出現(xiàn)皮膚瘙癢、起疙瘩等癥狀,脫下褲子后癥狀很快停止。

為此,楊輝將該牛仔褲送至檢測中心檢驗,顯示牛仔褲面料纖維成分實測值:棉74.6%,聚酯纖維19.7%,粘纖5.2%,氨綸0.5%,判定結(jié)果為不符合。楊輝認為牛仔褲纖維成分不達標,以假充真,要求判令超市退還貨款99元,并賠償500元。

法院認為:根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第二十條規(guī)定:“經(jīng)營者向消費者提供商品或者服務的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息,不得做虛假或者引人誤解的宣傳”,第五十五條規(guī)定:“經(jīng)營者提供商品或者服務有欺詐行為的,應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失,增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍;增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的,為五百元”。涉案產(chǎn)品關于竹纖維含量的標注不客觀真實,足以造成對消費者的誤導,因此支持原告要求。

案例四:蜂蜜涉虛假宣傳

2013年2月,張凡(化名)在某網(wǎng)購平臺向某品牌公司購買了單價為38元的“280g野玫瑰蜂蜜”1瓶及單價為68元的“250g巢蜜”1盒。

該公司在網(wǎng)站上宣傳“280g野玫瑰蜂蜜”為“正宗純天然蜂蜜,具有提神醒腦、調(diào)理內(nèi)分泌、消化不良、胃痛腹脹、胃痛等功效”。“250g巢蜜”具有“防治鼻炎、預防感冒、消炎止痛、潤腸解毒、改善睡眠、潤肺消炎、清熱解毒”等11種功效。

張凡購買后發(fā)現(xiàn)這些蜂蜜不具有保健和預防病癥的功效,產(chǎn)品廣告虛假夸大宣傳,故起訴請求法院判決銷售者返還購物款106元;銷售者與網(wǎng)購平臺共同賠償106元,并支付誤工費、交通費、律師費合共9000元,要求知名網(wǎng)站書面賠禮道歉。

網(wǎng)購平臺則認為,該平臺沒有收取銷售者的任何費用,故網(wǎng)購平臺無需承責。

法院認為該知名網(wǎng)購網(wǎng)站是提供網(wǎng)絡交易平臺服務的經(jīng)營者,服務的有償性并不等于網(wǎng)購平臺和銷售者構(gòu)成共同經(jīng)營。本案中,沒有證據(jù)表明網(wǎng)購平臺知道銷售者利用其網(wǎng)絡服務實施虛假宣傳后未采取必要措施。最后,法院判決由銷售者承擔退賠責任。

法官建議:

盡量保留消費憑證

1.對于普通消費者,消費后盡量保留消費憑證。消費憑證是證明消費者與經(jīng)營者建立消費關系這一基本事實的最重要憑證,消費者應注意保管好經(jīng)營者開具的發(fā)票、收據(jù)、小票、消費明細清單、轉(zhuǎn)賬憑證等證明資料,據(jù)此向經(jīng)營者主張權(quán)利。同時確保證書齊全。特別是產(chǎn)品使用說明書、合格證、檢驗證以及商家提供的廣告、明示承諾。對于造成損害的要有損害實物、記錄、鑒定、病歷及其他相關材料。

2.對于相關部門,應加強對消費者權(quán)益保護法及相關法律法規(guī)的宣傳教育,培養(yǎng)廣大消費者的維權(quán)意識。要加強商品知識的宣傳教育,讓消費者了解有關商品和服務信息,如產(chǎn)品性能、質(zhì)量、保質(zhì)期、保修期、使用說明等,同時,要增強消費者在消費過程中的證據(jù)意識,如強調(diào)發(fā)票、合同、維修證明等資料的重要性,幫助消費者掌握維權(quán)的方法、程序和要求,增強消費者自我保護能力。