昨日，導(dǎo)報(bào)記者從福建省消委會(huì)獲悉，2015年福建省各級(jí)消委會(huì)共受理消費(fèi)者投訴12622件，解決11481件，投訴解決率90.96%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2384.14萬元。其中，因欺詐行為得到加倍賠償?shù)?86件，賠償金額為44.27萬元。其中汽車、快遞、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)成投訴三大熱點(diǎn)。

汽車發(fā)動(dòng)機(jī)等是主要投訴對(duì)象

據(jù)省消委會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，隨著汽車銷量日益增長，圍繞汽車消費(fèi)的投訴成了熱點(diǎn)。與2014年同期相比，交通工具類投訴占比投訴總量有較大幅度提升，去年受理投訴件1212件，占投訴總量的9.60%，該投訴占比量比往年上升0.91%，高居商品類投訴首位。

消費(fèi)者反映的問題主要集中在汽車的質(zhì)量、合同、售后服務(wù)三類。發(fā)動(dòng)機(jī)、車身、電氣設(shè)備、變速箱等汽車核心部件成為主要投訴對(duì)象;汽車銷售人員售前誘導(dǎo)消費(fèi)者預(yù)付定金，一旦汽車交付，對(duì)于存在的困難或出現(xiàn)的問題，經(jīng)營者存在消極回避的現(xiàn)象;在車輛的售后服務(wù)上，商家處理車輛故障的技術(shù)水平以及溝通解釋能力也讓消費(fèi)者不滿。

快遞件短缺損毀仍難索賠

在服務(wù)類投訴排名中，快遞業(yè)投訴成為新的投訴熱點(diǎn)。2015年共受理投訴件247件，占投訴總量的1.95%。該投訴占比量比往年上升0.31%。

涉及該類投訴主要反映：快件延誤、丟失、損毀、索賠困難等問題。一些快遞企業(yè)及其服務(wù)人員，沒有認(rèn)真執(zhí)行國家《快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》的相關(guān)規(guī)定，消費(fèi)者簽字后出現(xiàn)內(nèi)件丟失、短少、損毀，貨不對(duì)版等問題，仍然面臨索賠困難。

為此，福建省消委會(huì)提醒稱，在辦理托運(yùn)業(yè)務(wù)時(shí)，特別要注意單據(jù)上是否有快遞公司為逃避責(zé)任而附加的侵權(quán)條款。在收到貨物時(shí)，堅(jiān)持“先驗(yàn)貨再簽收”的原則，認(rèn)真核對(duì)數(shù)量，如有發(fā)現(xiàn)損壞或短缺，則要求快遞員當(dāng)場(chǎng)作出處理，或拍照證明，以備索賠?；ヂ?lián)網(wǎng)服務(wù)問題集中在網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定等

此外，據(jù)統(tǒng)計(jì)，去年全省受理互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)類投訴636件，占總投訴的5.04%，占服務(wù)類投訴的12.18%。問題主要集中在寬帶安裝業(yè)務(wù)、保修不及時(shí);網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定，上網(wǎng)過程中容易掉線;網(wǎng)速與宣傳不符，部分通信運(yùn)營商未對(duì)寬帶業(yè)務(wù)進(jìn)行真實(shí)、全面的宣傳說明和闡釋;實(shí)行霸王條款，辦寬帶送手機(jī)，手機(jī)每月必須保底消費(fèi)幾十元等;由于實(shí)行捆綁式收費(fèi)，導(dǎo)致互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商收取資費(fèi)屢出差錯(cuò)，或未及時(shí)提示費(fèi)用異常信息;業(yè)務(wù)到期后商家擅自續(xù)費(fèi);故障維修慢。(記者 林芹 楊文)