問：如果我在騎行過程中，車子出現(xiàn)問題該怎么辦?

答：我們設(shè)有1個客服中心，只要市民遇到相應(yīng)問題都可以撥打投訴電話進(jìn)行反饋，客服中心在得知情況后會馬上調(diào)配專業(yè)維修的工作人員前往現(xiàn)場解決問題。而除了撥打電話外，設(shè)在各個租憑點的自助服務(wù)機上也都有報修功能，遇到問題的市民，在就近尋找站點，通過服務(wù)機向后臺系統(tǒng)反映相關(guān)問題。

問：車子丟了該怎么辦?

答：公共自行車推廣后，市民可以免費使用一個小時，公共自行車將遍布泉州中心城區(qū)。再加上這個自行車具備防盜性強，除了自身所帶的防盜鎖性能好，它的規(guī)格與普通自行車也存在著差異，只能由專業(yè)人士維修，因此假如車子不幸被盜，這些自行車在普通的維修店內(nèi)，也是無法處置的。

問：我很容易丟卡，如果丟了租賃卡，要怎么有效挽救?

答：網(wǎng)上可以馬上的進(jìn)行掛失，如果離辦卡地點很近，也可以直接去到該地點進(jìn)行掛失止損，或者撥打電話客服中心熱線進(jìn)行即時掛失。如果需要補卡的話，便不能在網(wǎng)上直接辦理，還需到公交公司或銀行地點辦理相應(yīng)卡物。

問：如果卡不需要了，要怎么注銷注冊登記?

答：注銷有兩種方法，一是登陸相關(guān)網(wǎng)站進(jìn)行注銷;二是持卡去到3個服務(wù)中心的任何一點進(jìn)行注銷，但注銷后，300塊錢押金退還仍需要到服務(wù)中心辦理。

問：平常如何維護租賃點?

答：這些租賃點包括自行車屆時將由泉州微笑自行車公司統(tǒng)一負(fù)責(zé)日常運營和維護，泉州市市政公用事業(yè)管理局對此將制定相應(yīng)的考評方案，每月對公共自行車的調(diào)度是否及時、維修是否及時、群眾滿意度及公司管理情況等方面進(jìn)行考評。

問：如何防雨?

答：公共自行車放置在公共場所，沒有雨棚，是否容易損壞呢?葉女士稱，這大可不必?fù)?dān)心，所有自行車都屬不銹鋼材質(zhì)，不會生銹;自行車采用防水坐墊，雨天使用時，稍微拍打即干。因此才未考慮設(shè)置雨棚。

問：如何臨時鎖車?

答：每輛公共自行車均配有臨時車鎖，市民在騎行過程中，若想臨時停車鎖車，只要拔出鎖鏈，穿過車輪，將鎖頭插入車架上鎖孔即可。車鎖閉鎖到位時，臨時鎖的鑰匙會自動彈轉(zhuǎn)，拔出鑰匙即可。開鎖時插入鑰匙并轉(zhuǎn)動車鎖，拔出鎖頭，將鎖鏈插回鎖鏈掛孔即可。而且配置的車鎖質(zhì)量好，不會輕易被打開。

(以上只是初步策劃，如有調(diào)整以最新規(guī)定為準(zhǔn) 來源：泉州市政)