“新買的電動車剎車出現(xiàn)問題”“去美容院美容，卻被騙充了7000元”“新買的沙發(fā)脫皮了”……明天就是一年一度的“3·15”國際消費者權(quán)益日，自泉州晚報社24小時熱線96339發(fā)起有獎?wù)骷?ldquo;3·15”線索或故事以來，96339接到了一些讀者的相關(guān)投訴。

泉州網(wǎng)3月14日訊(記者 柯麗娟)“新買的電動車剎車出現(xiàn)問題”“去美容院美容，卻被騙充了7000元”“新買的沙發(fā)脫皮了”……明天就是一年一度的“3·15”國際消費者權(quán)益日，自泉州晚報社24小時熱線96339發(fā)起有獎?wù)骷?ldquo;3·15”線索或故事以來，96339接到了一些讀者的相關(guān)投訴。為此，96339專門采訪泉州市市場監(jiān)督管理局消費者權(quán)益保護科陳科長，為大家提供相關(guān)消費提醒和注意事項。市民如果發(fā)現(xiàn)自身權(quán)益受到侵害時，可及時撥打12315進行維權(quán)。

■投訴類型一：交通工具

讀者反映

吳先生反映，前段時間，他到泉州中心市區(qū)中山南路一家電動車店購買了一輛全新的電動車，隔天就發(fā)現(xiàn)車子的剎車系統(tǒng)出現(xiàn)問題，只要一剎車，剎車把就沒辦法回歸原位。為此，他把車騎去找店家，可店家看了車之后，卻說是人為的原因，不予處理。

蔣先生反映，他在晉江市羅山街道一家汽車交易中心購買了一輛新車。車子開回去的第二天，他開了30多公里，沒想到水箱溫度太高，導(dǎo)致水箱蓋子被沖掉。對此，店家卻說這是蔣先生的責(zé)任。他很生氣，30多公里對于一輛汽車來說根本不算遠(yuǎn)程，不至于讓水箱溫度太高，這根本就是汽車本身存在問題。

部門提醒

陳科長表示，在進行車輛買賣時，通常情況下，合同糾紛比質(zhì)量糾紛的投訴要多，很多都是違約責(zé)任等方面的合同約定不明，導(dǎo)致糾紛產(chǎn)生后難以解決。

她提醒，買車時應(yīng)選擇品牌、技術(shù)成熟、售后服務(wù)網(wǎng)點多、信譽好、規(guī)模大的銷售企業(yè)，以4S店為先，因為售后保養(yǎng)服務(wù)一般都在4S店，而一些代購式的車店并無維修保養(yǎng)資質(zhì)。其次，所簽的合同一定要盡量詳細(xì)些，合同里應(yīng)該要包括車子內(nèi)的座椅是否是真皮，車內(nèi)配飾如何以及贈品等都要詳細(xì)說明。

■投訴類型二：美容消費

讀者反映

林女士反映，前段時間，她到晉江市陳埭鎮(zhèn)一家美容院消費時，以會員身份用68元購買一份總價2600元、包含頭皮護理等三個項目的套餐。可在護理時，對方卻一直說她的頭皮被細(xì)菌感染了，如果不及時處理，不久后會掉光。因為當(dāng)時有兩個店員一起在游說，她被說得腦袋暈乎乎的，而且也害怕頭發(fā)真的會掉光，就往會員卡里充了7000元，等回過神來，才發(fā)覺自己又被店家忽悠了。

吳女士反映，兩年前，她在泉州中心市區(qū)一家整形醫(yī)院做了一個鼻子的微整形手術(shù)。手術(shù)共花了40000多元，可是效果并不理想。因為還在合同的有效期內(nèi)，她多次前往醫(yī)院跟對方協(xié)商，可對方卻不做任何調(diào)整，只是讓她一直等著讓鼻子自然恢復(fù)?，F(xiàn)在已過了兩年，她的鼻子還是沒有恢復(fù)的跡象。

部門提醒

陳科長表示，在進行美容美發(fā)消費時，商家起初會以高折扣或免費體驗吸引消費者，但當(dāng)消費者付款辦了卡后，服務(wù)卻大打折扣，甚至出現(xiàn)“貨不對版”的現(xiàn)象;當(dāng)消費者產(chǎn)生異議時，面臨的往往是“交款容易退款難”狀況。

她提醒，在選擇這種預(yù)付式消費時，在高折扣優(yōu)惠和強大宣傳促銷攻勢面前，要認(rèn)真查證商家的經(jīng)營資質(zhì)情況，確保其有正常的經(jīng)營資格。同時，要考慮自身的實際需要，不要輕信并被拉進店里進行體驗。還要仔細(xì)考察商家的信譽情況，貨比三家，盡量選擇信譽度高、規(guī)模較大的商家，以降低消費風(fēng)險。

■投訴類型三：生活用品

讀者反映

吳女士反映，去年10月份，她在洛江區(qū)一家家居廣場花15000多元購買了一套皮質(zhì)沙發(fā)，去年12月份送貨到家?？删驮谏蟼€月，她發(fā)現(xiàn)沙發(fā)出現(xiàn)脫皮現(xiàn)象，便去找商家協(xié)商?？缮碳覅s一直拖延時間，還讓她自己去鑒定是什么原因引起的脫皮現(xiàn)象。

劉女士反映，去年下半年，她花了2000多元在泉州一家品牌服裝店購買了一件皮衣。最近她想拿出來穿的時候，卻發(fā)現(xiàn)衣服的兩個肩膀處都出現(xiàn)開裂甚至脫皮。她詳細(xì)檢查后才發(fā)現(xiàn)開裂處的皮質(zhì)跟其他地方的不一樣，就去跟店家理論，要求進行更換，可店家卻不讓換。

部門提醒

陳科長表示，12315接到此類投訴后，一般都會到現(xiàn)場查看情況，看衣服、沙發(fā)等是否符合相關(guān)要求。而且如果是真皮沙發(fā)的話，一般是不會脫皮的。

她提醒，皮衣、沙發(fā)等生活用品存在質(zhì)量問題的時候，原則是“誰主張誰舉證”，所以消費者要注意保管好消費憑證，以便于在投訴受理過程中提供有力證據(jù)，合法維權(quán)。

征集令

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